Politique de retour et de remboursement

Politique de retour

Chez HomioDecor, notre objectif est votre entière satisfaction pour chaque achat effectué sur notre boutique en ligne. Si vous n'êtes pas satisfait de votre produit, nous pouvons, à notre entière discrétion, vous proposer un remboursement ou un échange sous réserve du respect de certaines conditions de retour. Veuillez noter que les frais de port et d'expédition liés aux retours sont à votre charge. Nos offres de livraison gratuite excluent les frais de retour. Nous vous rembourserons si un article commandé est en rupture de stock ou si nous ne pouvons pas honorer une précommande dans les délais impartis.

Retours pour changement d'avis

Vous pouvez retourner les produits éligibles dans les 30 jours suivant la livraison, à condition qu'ils répondent aux critères suivants :

  • Seuls les produits étiquetés « Prêt à être expédié » sur la page du produit sont éligibles aux retours.
  • Les articles « fabriqués sur commande » ne sont pas éligibles aux retours car ils sont fabriqués sur mesure.
  • Nous n'acceptons pas les retours pour des variations de couleur mineures, qui peuvent survenir en raison de l'éclairage des images.

Attention : Nous n'acceptons pas les retours de meubles (chaises, tabourets de bar, poufs, etc.) ni de luminaires (lampadaires, appliques, lampes de table) si un remplacement complet est disponible. Si un remplacement n'est pas possible, nous pouvons procéder à un remboursement intégral ou à une indemnisation, selon la raison. De plus, les articles personnalisés, d'occasion ou à prix réduit ne sont pas éligibles aux retours.

Les articles de literie, serviettes et autres articles similaires ne peuvent être retournés que sous 48 heures, à condition qu'ils soient dans leur emballage d'origine. Une fois l'emballage ouvert, ils ne peuvent plus être retournés.

Processus de retour et frais

Si votre déclaration répond aux critères d’éligibilité :

  • Le produit doit être retourné non utilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine.
  • Des frais de restockage de 25 % et les frais d'expédition d'origine seront déduits de votre remboursement.
  • Les frais de retour sont à votre charge et vous devez vous assurer que le produit est correctement assuré. Si le produit retourné arrive endommagé, une déduction correspondante sera appliquée au remboursement.
  • Les remboursements ou échanges seront traités dans les 7 jours ouvrables suivant l'inspection de l'article retourné.
  • Les articles doivent être expédiés dans les 2 jours ouvrables suivant la réception de l'autorisation de retour. Vous devez envoyer le numéro de suivi par courriel à info@homiodecor.com . À défaut, le remboursement sera annulé.
  • Pour les échanges de produits, tous les frais d'expédition, de manutention, de traitement et de réapprovisionnement seront déduits et tout solde restant sera émis sous forme de crédit en magasin.

Retours de fret et de chargement partiel

Pour les livraisons par fret ou par camion palettisé, le suivi peut ne pas être disponible pendant les premières 24 à 48 heures. En cas d'annulation après l'expédition, le client devra payer les frais d'expédition initiaux et des frais de restockage de 25 %.

Les clients sont priés d'inspecter tous les colis à la livraison afin de détecter tout dommage visible. Si l'emballage semble endommagé, veuillez le signaler sur le bon de livraison et en préciser les détails. Si le colis est endommagé, veuillez le signaler par e- mail à info@homiodecor.com dans les 24 heures.

Produits défectueux ou endommagés

Si votre produit arrive endommagé ou défectueux, vous devez :

  • Envoyez-nous par e-mail 2 à 3 images montrant le défaut et des images de la boîte d'origine avec son étiquette.
  • Retournez l'article dans son emballage d'origine avec tous les accessoires inclus.

Pour les livraisons par FedEx ou par un petit transporteur, si le colis est visiblement endommagé, veuillez en inspecter immédiatement le contenu. Si les dommages sont importants, refusez le colis ; nous vous enverrons un colis de remplacement dès son retour à notre entrepôt. Pour les dommages mineurs, comme une poignée ou une petite pièce, acceptez le colis, envoyez-nous des photos et nous vous enverrons une pièce de rechange.

Toute réclamation pour produit défectueux ou endommagé doit être effectuée dans les 48 heures suivant la réception. Nous déclinons toute responsabilité en cas de légères variations de couleur ou de défauts dus aux conditions d'éclairage des images.

Variations de couleurs et de matériaux

Veuillez noter que les couleurs peuvent varier selon les paramètres de votre ordinateur, tablette ou mobile. Les variations de texture, de ton et de teinte du cuir sont naturelles, chaque pièce étant issue d'une peau unique. Ces variations ne sont pas considérées comme des défauts, et nous déclinons toute responsabilité quant aux différences dues à votre appareil de visualisation.

De même, les variations de teinte, de texture ou de grain du tissu dues aux caractéristiques naturelles du matériau ne sont pas considérées comme des défauts.

Politique de remboursement

Remboursements en cas de dommage : Si votre produit est endommagé et que nous POUVONS le remplacer, vous recevrez un produit de remplacement et non un remboursement. Remboursements en cas de problème de qualité : Si le problème de qualité est imputable au fabricant, un remplacement sera effectué sans remboursement. Si le problème de qualité est causé par des facteurs externes tels qu'un frottement, une chute ou une rayure, aucun remboursement ni remplacement ne sera effectué. Si nous ne pouvons pas remplacer l'article endommagé, nous vous proposerons une indemnisation pour les dommages, en fonction de l'ampleur des dommages et de l'état de l'article.

Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre produit si vous souhaitez le retourner.

Chez HOMIODECOR, nous sommes fiers de livrer des produits neufs et scellés à nos clients. Nous sommes convaincus d'avoir établi une relation de confiance avec eux et souhaitons leur offrir des produits de la même qualité. Si un remboursement vous a été proposé, il sera effectué sur votre mode de paiement initial si votre article est arrivé endommagé et inutilisable. Remarque : si l'article est utilisable, nous pouvons vous indemniser pour les dommages causés ou vous envoyer un article de remplacement.

Si votre demande de remboursement est approuvée, elle sera traitée sous 7 jours ouvrés et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, sous 5 à 10 jours ouvrés. Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial. Remarque : Nous ne pouvons pas traiter les annulations. Une fois la commande passée, elle sera traitée sous 24 heures. Les retours et remboursements ne seront pas acceptés.

Notes finales sur les retours

Les clients doivent conserver l'emballage d'origine pendant au moins 3 jours après la livraison afin de pouvoir procéder à un retour ou à un échange. Si un article retourné est endommagé pendant le transport, il est de la responsabilité du client de déposer une réclamation auprès du transporteur. HomioDecor se réserve le droit de facturer des frais de 25 $ en cas de litige relatif à une carte de crédit résolu en sa faveur.

Retours
Accepter les retours pour les produits en stock et prêts à être expédiés

Échanges
Accepter les échanges

État du produit
Nouveau seulement

Fenêtre
30 jours

Méthode
Par courrier

Étiquette de retour
Responsabilité du client

Frais de réapprovisionnement
25%

Délai de traitement du remboursement
7 jours après réception

Les retours et remboursements ne seront pas acceptés dans les conditions suivantes :

  1. Le produit est endommagé en raison d'une mauvaise utilisation/surutilisation
  2. Retourné sans emballage d'origine, y compris les étiquettes de prix, les étiquettes, l'emballage d'origine, les cadeaux et autres accessoires ou si l'emballage d'origine est endommagé
  3. Le numéro de série a été falsifié
  4. Produits défectueux couverts par la garantie du vendeur/fabricant
  5. Le produit est utilisé ou modifié
  6. Si une demande est initiée après 48 heures de livraison de la commande
  7. Produits gratuits fournis par la marque
  8. Cas non attendus/J'aime ou je n'aime pas
  9. Commande passée par erreur

Garantie Homio Decor

Nous offrons une garantie d'un an sur les meubles et un service client.

Notre couverture s'applique à tous les meubles et articles de décoration. Elle couvre les cadres en bois, les joints, les ressorts à arc, les bases, les pieds et la quincaillerie, essentiels à la vie du meuble. Nous pouvons vous envoyer des pièces de rechange gratuitement ou moyennant des frais supplémentaires, selon le cas, en fonction de vos photos et de la disponibilité de la pièce concernée.

Quels produits sont couverts par la garantie à vie ? Cela inclut tous nos meubles d'intérieur rembourrés et en bois, tels que les canapés, les chaises longues, les bancs, les poufs, les méridiennes, les tables basses et les décorations murales.

Si vous avez besoin d'informations et si vous avez une demande, veuillez nous le faire savoir en envoyant un e-mail à info@homiodecor.com.