Politique d'expédition

Articles prêts à être expédiés

Le traitement d'un article prêt à être expédié prend généralement de 3 à 5 jours. Nous utilisons généralement FedEx, UPS ou DHL comme transporteurs pour la plupart des petits articles.
Un bon de livraison sera créé par le transporteur pour récupérer la commande, et un numéro de suivi sera alors créé. Ce numéro et les autres informations de suivi vous seront envoyés par e-mail une fois la commande expédiée. Notez que vous ne recevrez souvent pas le numéro de suivi immédiatement, car les marchandises sont généralement expédiées 24 heures avant l'envoi des informations de suivi.

Délais de livraison

Le délai de livraison des articles prêts à être expédiés (petits articles) varie de 12 à 18 jours
Les délais de livraison des articles prêts à être expédiés (gros articles) varient de 21 à 28 jours
Note : les délais de livraison sont indiqués après l'expédition de l'article.
Vous pouvez consulter la date de livraison estimée sur la page produit pour connaître la date approximative de livraison de votre colis. Cette date est approximative, mais d'après notre expérience, elle est généralement exacte. Nous ne pouvons pas vous communiquer le jour et l'heure exacts de livraison, car nous utilisons différentes sociétés de logistique selon le pays de destination et la plupart des transporteurs ne mettent pas à jour la date de livraison. Nous préférons donc que nos clients connaissent une date approximative pour éviter toute confusion. Dans tous les cas, vous pouvez contacter le service client par e-mail à info@homiodecor.com pour nous demander une date de livraison précise.
Nous n'acceptons pas l'annulation des commandes une fois la commande passée, mais si vous devez changer une couleur, une taille ou l'article lui-même, nous pouvons facilement le faire si vous nous le faites savoir le jour même par e-mail info@homiodecor.com.
Une fois qu'une commande a été configurée pour l'expédition, nous ne pouvons accepter aucune modification du ou des produits commandés.
 
Nous ne prenons pas en charge les frais de retour pour nos commandes. La plupart des articles que nous vendons sont volumineux et leur expédition est coûteuse. C'est pourquoi nous ne pouvons pas vous fournir d'étiquette de retour en cas de retour.
Bien que nous couvrirons et prendrons en charge tous les remplacements qui doivent être effectués en cas de dommage ou de problème de qualité.

Articles sur commande

Le délai de production peut atteindre 7 jours ouvrés. Nous expédions généralement les articles volumineux depuis nos partenaires étrangers par fret maritime, sauf si nous proposons une option d'expédition accélérée, auquel cas le processus sera raccourci. Nous utilisons également le fret aérien pour certains meubles, ce qui signifie que le délai de livraison sera beaucoup plus court que celui indiqué ci-dessous.
Un bon de commande est créé après personnalisation de la commande par le transporteur pour la prise en charge de la commande. Un numéro de suivi est alors créé. Ce numéro et les autres informations de suivi sont fournis par e-mail une fois la commande expédiée. Notez que vous ne recevez souvent pas le numéro de suivi immédiatement, car les marchandises sont généralement expédiées 24 heures avant l'envoi des informations de suivi. Le numéro de suivi est ensuite mis à jour sous quelques jours, lorsque l'article commence à être expédié.
La plupart des matériaux et tissus sont en stock et prêts à être confectionnés, le délai de production étant de seulement 7 jours. Cependant, dans de rares cas, si le tissu n'est pas en stock et doit être acheté, un délai de production plus long vous sera indiqué.
Veuillez noter que le numéro de suivi peut ne pas être disponible en raison de l'expédition par voie maritime (grands canapés ou fauteuils, commandes groupées). Nous vous tiendrons néanmoins informés par e-mail de l'avancement de votre commande.

Délais de livraison

Le délai de livraison des articles sur commande (petits articles) varie de 12 à 18 jours
Les délais de livraison sur commande (articles volumineux) varient de 30 à 35 jours ou de 35 à 40 jours (grands canapés uniquement)
Remarque : les délais de livraison sont indiqués après l'expédition de l'article.
Vous pouvez consulter la date de livraison estimée sur la page produit pour connaître la date approximative de livraison de votre colis. Cette date est approximative, mais d'après notre expérience, elle est généralement exacte. Nous ne pouvons pas vous communiquer le jour et l'heure exacts de livraison, car nous utilisons différentes sociétés de logistique selon le pays de destination et la plupart des transporteurs ne mettent pas à jour la date de livraison. Nous préférons donc que nos clients connaissent une date approximative pour éviter toute confusion. Dans tous les cas, vous pouvez contacter le service client par e-mail à info@homiodecor.com pour nous demander une date de livraison précise.
Nous n'acceptons pas l'annulation des commandes une fois la commande passée, mais si vous devez changer une couleur, une taille ou l'article lui-même, nous pouvons facilement le faire si vous nous le faites savoir le jour même par e-mail info@homiodecor.com.
Une fois qu'une commande a été configurée pour l'expédition, nous ne pouvons accepter aucune modification du ou des produits commandés.
 
Nous ne prenons pas en charge les frais de retour pour nos commandes. La plupart des articles que nous vendons sont volumineux et leur expédition est coûteuse. C'est pourquoi nous ne pouvons pas vous fournir d'étiquette de retour en cas de retour.
Bien que nous couvrirons et prendrons en charge tous les remplacements qui doivent être effectués en cas de dommage ou de problème de qualité.

Livraison

Si vous ne pouvez pas accepter la livraison pendant une période spécifique, veuillez nous en informer avant de passer commande afin d'examiner la possibilité d'un retard. Si vous avez connaissance d'un conflit de livraison après avoir passé commande, veuillez nous en informer avant l'expédition. Une fois la commande expédiée, nous sommes tenus d'utiliser les moyens de transport mis à disposition par le transporteur. Il est possible de modifier des produits déjà commandés avant leur traitement.

Livraisons de fret : Pour les livraisons résidentielles, l'entreprise de transport vous appellera avant la livraison pour fixer un rendez-vous. Si vous manquez votre rendez-vous, un nouveau rendez-vous sera fixé. Pour les livraisons commerciales, la livraison aura lieu pendant les heures ouvrables normales.

Livraisons FedEx ou par un petit transporteur : FedEx ou tout autre petit transporteur effectuera trois tentatives de livraison. Si vous ne pouvez pas accepter la livraison, appelez le 1 800 GoFedEx pour prendre les dispositions nécessaires. Si l'article est renvoyé à notre entrepôt, les frais de réexpédition/livraison supplémentaires seront à votre charge. Des frais de réexpédition de 50 $ vous seront également facturés pour couvrir les frais d'entrepôt et administratifs. Toutes les livraisons FedEx sont effectuées par FedEx Ground. Veuillez prévoir de 24 à 48 heures pour que FedEx intègre vos informations de suivi dans le système.

Manutention des expéditions

Nous sous-traitons l'expédition de nos produits à des entreprises de logistique fiables et reconnues avec lesquelles nous collaborons, ainsi qu'à des agents privés (pour le transport maritime). De ce fait, nous ne traitons pas directement vos produits. Les marchandises commandées seront remises en votre nom à une société de transport. Dès la remise des produits à la société de transport, la responsabilité des dommages ou dégradations accidentels des marchandises commandées lui est transférée. Nous gérerons tous les litiges avec la société de transport et organiserons le remplacement de votre commande. Nous fournissons toujours un remplacement en cas de dommage ou de problème de qualité. Le retour et le remboursement ne sont pas acceptés si le remplacement peut être effectué. En l'absence de remplacement disponible, nous accepterons le retour et le remboursement sur le mode de paiement initial après réception des marchandises à notre usine.

Garantie

Grâce à notre garantie d'un an, soyez assuré que nous assumons la responsabilité d'une livraison en toute sécurité en gérant avec soin tout problème pouvant survenir pendant le transport. Dans le cas rare où votre article arriverait défectueux, notre service client dédié organisera rapidement l'expédition d'une pièce de remplacement. Si la situation nécessite une réparation, nous parcourrons notre réseau à la recherche d'un artisan local qualifié pour restaurer votre article dans toute sa splendeur d'origine. Notre garantie est conçue pour vous offrir une tranquillité d'esprit totale et vous garantir une solution simple et satisfaisante à tout imprévu.