Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien
Rückgaberecht
Bei HomioDecor legen wir Wert auf Ihre Zufriedenheit mit jedem Einkauf in unserem Online-Shop. Sollten Sie mit Ihrem Produkt nicht zufrieden sein, können wir Ihnen nach eigenem Ermessen eine Rückerstattung oder einen Umtausch anbieten, sofern bestimmte Rückgabebedingungen erfüllt sind. Bitte beachten Sie, dass Sie für alle Porto- und Versandkosten im Zusammenhang mit Rücksendungen verantwortlich sind. Unsere kostenlosen Versandangebote schließen die Rücksendekosten aus. Wir erstatten Ihnen den Kaufpreis, wenn ein von Ihnen bestellter Artikel nicht vorrätig ist oder wir eine Vorbestellung nicht innerhalb der angegebenen Frist erfüllen können.
Rücksendungen bei Meinungsänderung
Sie können berechtigte Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgeben, sofern sie die folgenden Kriterien erfüllen:
- Nur Produkte, die auf der Produktseite als „Versandbereit“ gekennzeichnet sind, können zurückgegeben werden.
- Auf Bestellung gefertigte Artikel können nicht zurückgegeben werden, da es sich um Sonderanfertigungen handelt.
- Bei geringfügigen Farbabweichungen, die aufgrund der Beleuchtung in den Bildern auftreten können, akzeptieren wir keine Rücksendungen.
Bitte beachten Sie: Wir akzeptieren keine Rücksendungen von Möbeln (Stühle, Barhocker, Poufs usw.) oder Beleuchtung (Steh-, Wand- und Tischleuchten), sofern ein vollständiger Ersatz möglich ist. Sollte ein Ersatz nicht möglich sein, erstatten wir Ihnen je nach Grund den vollen Kaufpreis oder leisten eine Entschädigung. Darüber hinaus sind personalisierte, gebrauchte oder reduzierte Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen.
Bettwäsche, Handtücher und ähnliche Artikel können nur innerhalb von 48 Stunden zurückgegeben werden, sofern sie versiegelt in der Originalverpackung sind. Sobald das Siegel gebrochen ist, ist eine Rückgabe dieser Artikel nicht mehr möglich.
Rückgabeprozess und Gebühren
Wenn Ihre Rücksendung die Förderkriterien erfüllt:
- Das Produkt muss unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung zurückgegeben werden.
- Eine Wiedereinlagerungsgebühr von 25 % und die ursprünglichen Versandkosten werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
- Sie tragen die Kosten für die Rücksendung und müssen sicherstellen, dass das Produkt ordnungsgemäß versichert ist. Sollte das zurückgesandte Produkt beschädigt ankommen, wird ein entsprechender Betrag von der Rückerstattung abgezogen.
- Rückerstattungen oder Umtausch werden innerhalb von 7 Werktagen nach bestandener Prüfung des zurückgesendeten Artikels bearbeitet.
- Artikel müssen innerhalb von 2 Werktagen nach Erhalt der Rücksendegenehmigung versendet werden. Sie müssen die Sendungsverfolgungsnummer per E- Mail an info@homiodecor.com senden. Andernfalls wird die Rückerstattung storniert.
- Bei Produktumtausch werden sämtliche Versand-, Bearbeitungs- und Wiedereinlagerungsgebühren abgezogen und der verbleibende Restbetrag wird als Gutschrift ausgestellt.
Fracht- und LTL-Retouren
Bei Fracht- oder LTL-Lieferungen (Palettentransporte) ist die Sendungsverfolgung in den ersten 24–48 Stunden möglicherweise nicht verfügbar. Bei einer Stornierung nach dem Versand trägt der Kunde weiterhin die ursprünglichen Versandkosten und eine Wiedereinlagerungsgebühr von 25 %.
Kunden sollten alle Pakete bei Erhalt auf sichtbare Schäden überprüfen. Sollte die Verpackung beschädigt sein, vermerken Sie dies bitte auf dem Lieferschein und geben Sie die Einzelheiten an. Sollte das Paket beschädigt sein, melden Sie dies bitte innerhalb von 24 Stunden per E-Mail an info@homiodecor.com .
Defekte oder beschädigte Produkte
Wenn Ihr Produkt beschädigt oder defekt ankommt, müssen Sie:
- Senden Sie uns per E-Mail 2–3 Bilder, die den Defekt zeigen, sowie Bilder der Originalverpackung mit Etikett.
- Senden Sie den Artikel in der Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör zurück.
Bei Lieferungen mit FedEx oder kleinen Spediteuren überprüfen Sie bitte sofort den Inhalt, wenn das Paket sichtbar beschädigt ist. Bei erheblichen Schäden lehnen Sie das Paket ab. Wir senden Ihnen Ersatz, sobald es in unserem Lager eintrifft. Bei geringfügigen Schäden, z. B. an einem Griff oder einem kleinen Teil, nehmen Sie das Paket bitte an und senden Sie uns Fotos. Wir senden Ihnen dann ein Ersatzteil.
Alle Reklamationen für defekte oder beschädigte Produkte müssen innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt erfolgen. Wir haften nicht für geringfügige Farbabweichungen oder lichtbedingte Mängel auf Bildern.
Farb- und Materialvariationen
Bitte beachten Sie, dass die Farben je nach Bildschirmeinstellungen Ihres Computers, Tablets oder Mobilgeräts unterschiedlich dargestellt werden können. Abweichungen in Lederstruktur, -ton und -farbe sind natürlich, da jedes Stück aus einem einzigartigen Leder gefertigt ist. Diese Abweichungen stellen keine Mängel dar, und wir übernehmen keine Verantwortung für Unterschiede, die durch Ihr Anzeigegerät verursacht werden.
Ebenso gelten Abweichungen in der Farbe, Struktur oder Maserung des Stoffes, die auf die natürlichen Eigenschaften des Materials zurückzuführen sind, nicht als Mängel.
Rückgaberecht
Rückerstattungen im Schadensfall: Ist Ihr Produkt beschädigt und können wir es ersetzen, erhalten Sie Ersatz, jedoch keine Rückerstattung. Rückerstattungen bei Qualitätsmängeln: Liegt der Qualitätsmangel auf einen Herstellerfehler, erfolgt ein Ersatz ohne Rückerstattung. Ist der Qualitätsmangel auf äußere Einflüsse wie Ziehen, Fallenlassen oder Kratzer zurückzuführen, erfolgt keine Rückerstattung und kein Ersatz. Können wir den beschädigten Artikel nicht ersetzen, bieten wir Ihnen eine Entschädigung an, die sich nach dem Schadensausmaß und der Gebrauchstauglichkeit des Artikels richtet.
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihres Produkts, wenn Sie es zurückgeben möchten.
HOMIODECOR ist stolz darauf, seinen Kunden neue und versiegelte Produkte zu liefern. Wir sind überzeugt, dass wir ein hohes Maß an Vertrauen zu unseren Kunden aufgebaut haben und möchten sie mit der Qualität unserer Produkte zufriedenstellen. Wenn Ihnen eine Rückerstattung angeboten wurde, erfolgt diese über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern Ihr Artikel beschädigt und unbrauchbar angekommen ist. Bitte beachten Sie: Ist der Artikel noch verwendbar, können wir Ihnen den entstandenen Schaden ersetzen oder Ihnen Ersatz zusenden.
Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, wird diese innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet. Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode wird innerhalb von 5 bis 10 Werktagen automatisch gutgeschrieben. Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Im Falle einer Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Hinweis: Stornierungen können wir nicht bearbeiten. Sobald Sie die Bestellung aufgegeben haben, wird sie innerhalb von 24 Stunden bearbeitet. Rücksendungen und Rückerstattungen werden nicht akzeptiert und
Abschließende Hinweise zu Rücksendungen
Kunden müssen die Originalverpackung mindestens 3 Tage nach Lieferung aufbewahren, falls eine Rückgabe oder ein Umtausch erforderlich ist. Sollte ein zurückgesendeter Artikel während des Rückversands beschädigt werden, liegt es in der Verantwortung des Kunden, eine Reklamation beim Spediteur einzureichen. HomioDecor behält sich das Recht vor, für zu unseren Gunsten entschiedene Kreditkartenstreitigkeiten eine Gebühr von 25 $ zu erheben.
Rückgaben
Akzeptieren Sie Rücksendungen für vorrätige und versandfertige Produkte
Börsen
Umtausch akzeptieren
Produktzustand
Nur neu
Fenster
30 Tage
Verfahren
Per Post
Rücksendeetikett
Kundenverantwortung
Wiedereinlagerungsgebühren
25 %
Bearbeitungszeit für Rückerstattungen
7 Tage nach Erhalt
Unter den folgenden Bedingungen werden Rücksendungen und Rückerstattungen nicht akzeptiert:
- Das Produkt ist durch Missbrauch/Überbeanspruchung beschädigt
- Rücksendungen ohne Originalverpackung, einschließlich Preisschildern, Etiketten, Originalverpackung, Werbegeschenken und anderem Zubehör oder wenn die Originalverpackung beschädigt ist
- Seriennummer wurde manipuliert
- Defekte Produkte, die unter die Garantie des Verkäufers/Herstellers fallen
- Das Produkt wird verwendet oder verändert
- Wenn eine Anfrage nach 48 Stunden nach der Lieferung der Bestellung eingeleitet wird
- Kostenlose Produkte der Marke
- Nicht wie erwartete Fälle/Gefällt mir oder Gefällt mir nicht
- Bestellung irrtümlich aufgegeben
Homio Decor Garantie
Wir bieten 1 Jahr Möbelgarantie und Kundensupport.
Unser Versicherungsschutz gilt für alle Möbel und Dekorationsgegenstände. Er umfasst Holzrahmen, Verbindungen, Federplattformen, Sockel, Beine und Beschläge, die für die Lebensdauer der Möbel unerlässlich sind. Wir können Ihnen je nach Fall kostenlos oder gegen Aufpreis Ersatz zusenden. Die Höhe der Kosten wird anhand Ihrer Fotobeweise und der Verfügbarkeit des jeweiligen Teils bestimmt.
Welche Produkte sind von der lebenslangen Garantie abgedeckt? Dies gilt für alle unsere Polster- und Holzmöbel für den Innenbereich wie Sofas, Loungesessel, Bänke, Ottomanen, Tagesbetten und Chaiselongues, Couchtische und Wanddekorationen.
Sollten Sie Informationen benötigen oder Wünsche haben, lassen Sie es uns bitte per E-Mail an info@homiodecor.com wissen.