Versandfertige Artikel
Die Bearbeitung eines versandfertigen Artikels dauert in der Regel 3 bis 5 Tage. Für den Versand der meisten kleinen Artikel verwenden wir in der Regel FedEx, UPS oder DHL.
Das Lieferunternehmen erstellt einen Versandauftrag zur Abholung der Bestellung. Anschließend wird eine Sendungsverfolgungsnummer erstellt. Die Sendungsverfolgungsnummer und weitere Informationen zur Sendungsverfolgung werden Ihnen nach Versand der Bestellung per E-Mail zugesandt. Beachten Sie, dass Sie die Sendungsverfolgungsnummer oft nicht sofort erhalten, da die Ware in der Regel 24 Stunden vor Versand der Sendungsverfolgungsinformationen verschickt wird.
Lieferzeiten
Versandfertige Artikel (kleine Artikel) Lieferzeit variiert zwischen 12 und 18 Tagen
Die Lieferzeiten für versandfertige Artikel (große Artikel) variieren zwischen 21 und 28 Tagen
Notiz : Lieferzeiten werden nach Versand des Artikels angezeigt.
Sie können die voraussichtliche Lieferzeit (ETA) auf der Produktseite einsehen, um den voraussichtlichen Liefertermin Ihres Pakets zu erfahren. Dieser ist zwar nur ein ungefährer Wert, unserer Erfahrung nach aber meist genau. Wir können Ihnen keinen genauen Liefertag und keine genaue Uhrzeit nennen, da wir unsere Pakete je nach Zielland mit unterschiedlichen Logistikunternehmen versenden und die meisten Kurierdienste das Lieferdatum nicht aktualisieren. Daher möchten wir unseren Kunden ein ungefähres Datum mitteilen, um Missverständnisse zu vermeiden. Sie können sich jederzeit per E-Mail an den Kundendienst unter info@homiodecor.com wenden und fragen, ob wir Ihnen den genauen Liefertermin nennen können.
Wir akzeptieren keine Stornierungen von Bestellungen, nachdem diese aufgegeben wurden. Wenn Sie jedoch eine Farbe, Größe oder den Artikel selbst ändern möchten, können wir dies problemlos tun, wenn Sie uns dies noch am selben Tag per E-Mail an info@homiodecor.com mitteilen.
Sobald eine Bestellung für den Versand vorbereitet wurde, können wir keine Änderungen an den bestellten Produkten mehr akzeptieren.
Wir übernehmen keine Rücksendekosten für unsere Bestellungen. Die meisten unserer Artikel sind groß und der Versand ist teuer. Deshalb können wir Ihnen im Falle einer Rücksendung kein Rücksendeetikett anbieten.
Wir übernehmen jedoch die Kosten für den Ersatz, der im Schadens- oder Qualitätsfall erforderlich ist.
Artikel auf Bestellung
Die Produktionszeit beträgt bis zu 7 Werktage. Größere Artikel von unseren Partnern in Übersee versenden wir in der Regel per Seefracht, es sei denn, wir bieten Expressversand an. In diesem Fall verkürzt sich der Prozess. Einige Möbel versenden wir auch per Luftfracht, wodurch die Lieferzeit deutlich kürzer ist als unten angegeben.
Ein Versandauftrag wird erstellt, nachdem die Bestellung vom Lieferunternehmen zur Abholung freigegeben wurde. Zu diesem Zeitpunkt wird eine Sendungsverfolgungsnummer erstellt. Die Sendungsverfolgungsnummer und weitere Informationen zur Sendungsverfolgung werden Ihnen nach Versand der Bestellung per E-Mail zugesandt. Beachten Sie, dass Sie die Sendungsverfolgungsnummer oft nicht sofort erhalten, da die Ware in der Regel 24 Stunden vor Versand der Sendungsverfolgungsinformationen verschickt wird. Die Sendungsverfolgungsnummer wird dann innerhalb weniger Tage aktualisiert, sobald die Ware zum nächsten Zielort transportiert wird.
Die meisten Materialien und Stoffe sind auf Lager und sofort einsatzbereit, daher beträgt die Produktionszeit nur 7 Tage. In seltenen Fällen, in denen der Stoff nicht vorrätig ist und gekauft werden muss, werden Sie über eine längere Produktionszeit informiert, da Sie auf die Lieferung der Stoffe warten müssen.
Bitte beachten Sie, dass bei Paketen, die per Seefracht versendet werden (z. B. große Sofas oder Stühle und Großbestellungen), manchmal keine Sendungsverfolgungsnummer verfügbar ist. Wir informieren Sie jedoch per E-Mail über den aktuellen Lieferfortschritt Ihrer Bestellung.
Lieferzeiten
Die Lieferzeit für Einzelanfertigungen (kleine Artikel) variiert zwischen 12 und 18 Tagen.
Die Lieferzeiten für Sonderanfertigungen (große Artikel) variieren zwischen 30 und 35 Tagen bzw. 35 und 40 Tagen (nur große Sofas).
Hinweis : Die Lieferzeiten werden nach Versand des Artikels angezeigt.
Sie können die voraussichtliche Lieferzeit (ETA) auf der Produktseite einsehen, um den voraussichtlichen Liefertermin Ihres Pakets zu erfahren. Dieser ist zwar nur ein ungefährer Wert, unserer Erfahrung nach aber meist genau. Wir können Ihnen keinen genauen Liefertag und keine genaue Uhrzeit nennen, da wir unsere Pakete je nach Zielland mit unterschiedlichen Logistikunternehmen versenden und die meisten Kurierdienste das Lieferdatum nicht aktualisieren. Daher möchten wir unseren Kunden ein ungefähres Datum mitteilen, um Missverständnisse zu vermeiden. Sie können sich jederzeit per E-Mail an den Kundendienst unter info@homiodecor.com wenden und fragen, ob wir Ihnen den genauen Liefertermin nennen können.
Wir akzeptieren keine Stornierungen von Bestellungen, nachdem diese aufgegeben wurden. Wenn Sie jedoch eine Farbe, Größe oder den Artikel selbst ändern möchten, können wir dies problemlos tun, wenn Sie uns dies noch am selben Tag per E-Mail an info@homiodecor.com mitteilen.
Sobald eine Bestellung für den Versand vorbereitet wurde, können wir keine Änderungen an den bestellten Produkten mehr akzeptieren.
Wir übernehmen keine Rücksendekosten für unsere Bestellungen. Die meisten unserer Artikel sind groß und der Versand ist teuer. Deshalb können wir Ihnen im Falle einer Rücksendung kein Rücksendeetikett anbieten.
Wir übernehmen jedoch die Kosten für den Ersatz, der im Schadens- oder Qualitätsfall erforderlich ist.
Lieferung
Sollten Sie die Lieferung für einen bestimmten Zeitraum nicht annehmen können, informieren Sie uns bitte vor Ihrer Bestellung, um die Möglichkeit einer Lieferverzögerung zu besprechen. Sollten Sie nach Ihrer Bestellung von einem Lieferkonflikt erfahren, informieren Sie uns bitte vor dem Versand. Nach dem Versand verwenden wir die vom Spediteur bereitgestellten Versandmethoden. Produktänderungen an bereits aufgegebenen Bestellungen sind möglich, sofern sie vor der Bearbeitung der Bestellung erfolgen.
Frachtlieferungen: Bei Frachtlieferungen an Privathaushalte ruft das Frachtunternehmen vor der Zustellung an, um einen Liefertermin zu vereinbaren. Sollten Sie Ihren Liefertermin verpassen, wird ein neuer Termin vereinbart. Frachtlieferungen an Unternehmen erfolgen während der normalen Geschäftszeiten.
Lieferungen per FedEx oder einem anderen kleinen Spediteur: FedEx oder ein anderer kleiner Spediteur unternimmt drei Zustellversuche. Sollten Sie die Lieferung nicht annehmen können, rufen Sie bitte 1-800-GoFedEx an, um weitere Vereinbarungen zu treffen. Wird der Artikel an unser Lager zurückgeschickt, tragen Sie die zusätzlichen Kosten für erneuten Versand/Lieferung. Zusätzlich wird eine Gebühr von 50 $ für den erneuten Versand zur Deckung der Lager- und Verwaltungskosten erhoben. Alle FedEx-Lieferungen werden per FedEx Ground versendet. Bitte rechnen Sie mit 24 bis 48 Stunden, bis FedEx Ihre Sendungsverfolgungsinformationen im System aktiviert.
Versandabwicklung
Wir lagern den Versand unserer Produkte an zuverlässige und renommierte Logistikunternehmen aus, mit denen wir zusammenarbeiten, sowie an private Agenten (bei Seetransporten). Daher kümmern wir uns nicht direkt um Ihre Produkte. Die bestellte Ware wird in Ihrem Namen an ein Transportunternehmen übergeben. Sobald die Ware(n) an das Transportunternehmen übergeben wurde(n), geht die Verantwortung für zufällige Beschädigungen oder Qualitätsverluste der bestellten Ware auf das Transportunternehmen über. Wir kümmern uns um alle Streitigkeiten mit dem Transportunternehmen und organisieren für Sie auch einen Ersatz der Bestellung. Bei Beschädigungen oder Qualitätsproblemen liefern wir stets Ersatz. Eine Rückgabe oder Rückerstattung ist nicht möglich, wenn ein Ersatz möglich ist. Sollte kein Ersatz verfügbar sein, nehmen wir die Rückgabe entgegen und erstatten den Kaufpreis auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, nachdem die Ware in unserem Werk eingetroffen ist.
Garantie
Mit unserer 1-Jahres-Garantie können Sie sicher sein, dass wir die Verantwortung für eine sichere Lieferung übernehmen und alle während des Transports auftretenden Probleme sorgfältig bearbeiten. Sollte Ihr Artikel dennoch defekt bei Ihnen eintreffen, sorgt unser engagierter Kundenservice umgehend für den Versand eines Ersatzteils. Sollte eine Reparatur erforderlich sein, suchen wir in unserem Netzwerk nach einem qualifizierten Handwerker vor Ort, der Ihren Artikel wieder in seinen ursprünglichen Zustand versetzt. Unsere Garantie gibt Ihnen absolute Sicherheit und gewährleistet eine reibungslose und zufriedenstellende Lösung aller unvorhergesehenen Umstände.
